1.4 Reference direksiyon sorunu ve yaşadığım mağduriyet

Foruma yeni üye oldum, sizlerle yaşadığım sıkıntıyı paylaşmak ve fikirlerinize danışmak istiyorum.

2011 Eylül ayında Avek'ten sıfır 1.4 Ibiza Reference aldım. Yaklaşık 6 ay kadar sonra aracımın direksiyonunda sertleşme oldu, sağa sola çevirirken atlama (nasıl tarif edeceğimi bilemedim) ve garip lıkırtıya benzeyen sesler duymaya başladım. Hemen en yakın servis olan Seat Esenyurt servisine aracımı götürdüm. Yetkili arkadaş baktı, aracınızı bırakın dedi. Ertesi gün aynen şöyle bir bilgi verdiler,

Aracınızın direksiyon kutusu arızalı ve değişecek, fakat siz aracınıza jant taktırmışsınız ve bu değişiklik nedeniyle yürüyen aksam garanti dışında kaldığından garanti kapsamında değişim yapılamıyor. 3000 lira verirseniz kutuyu değiştireceğiz.

Beynimden vurulmuşa döndüm tahmin edeceğiniz gibi. Araçta hiçbir değişiklik yaptırmadan geri aldım. Geri aldıktan sonra direksiyonun düzelmiş olduğunu gördüm. Ne yaptıklarını anlamadım ama bu şekilde 1 ay kadar daha kullandım. En son bir hafta önce aynı sorun yine oluştu. Bende bu sefer aracı tanıdığım bir ustaya gösterdim. Ustamla beraber 2 tane hidrolikçi gezdik, yani işi sadece hidrolik direksiyon olan 2 ayrı yere gittik. İki yerde de bana sorunun aracın direksiyon kutusunun yağ sızdırması olduğunu söylediler. Hidrolik yağının kutusunu açtılar içinde neredeyse yağ kalmamış. Biraz yağ koydular ve direksiyon ilk günkü gibi oldu. Bunu yaptıklarında anladım ki aracı ilk servise götürdüğümde onlarda demek ki yağ doldurup bana geri verdiler ve ben bu sebepten 1 ay daha rahatça kullanabildim. Neyse, iki farklı yerden de sorunun direksiyon kutusunun içinde keçe mi varmış nedir, onun değişimiyle düzeleceğini ve 300 liraya malolacağını söylediler. Arabama yetkili servis dışında müdahele edilmesini hiç istemediğim için henüz hiçbir işlem yaptırmadım. Şimdi sizlere sormak istiyorum,

1. Araca taktırdığım jant nasıl direksiyon kutusunun yağ sızdırmasına neden olabilir ? (Jantların ölçüsünü veya lastikleri değiştirmedim 14 inç jant taktırdım)
2. Bu konu nasıl janta bağlanıp arabanın garantisi iptal edilebilir ?
3. Keçe midir nedir, bunun değişimiyle işçilik dahil 300 liraya halledilecek problem için nasıl bana servis tarafından direksiyon kutusu değişecek 3000 lira vereceksiniz denilebilir ?

Açıkçası arabamdan aldığım bütün heves kaçtı, iki gündür Seat'a kusura bakmayın ama küfür etmekten başka birşey yapmıyorum. Yarın tekrar servise gidip durumu yeniden görüşeceğim. Ne yapabilirim bununla ilgili, yardımcı olabilecek yorum ve fikirlerinize ihtiyacım var.

Şimdiden teşekkürler..

kardeş servis tamir ile uğraşmaz komple değiştirir. Sonuçta araçta servis dışından almış olduğun jant var kılıfına uydurur arıza burdan kaynaklı derler. yani en kötü ihtimalle başka servise gitmen de bir fayda var..

Hamdi Bey söylediğiniz denedim ama doğuş otomotiv denen bir daha hayatta işim olmayacak yerin merkezine göre hareket ediyor hepsi. Garanti şartlarını vermiyorlar, durumu kabul etmediklerine dair yazılı birşey de vermiyorlar. Nasıl bir şey bu anlamış değilim. Lanet olsun, bir daha doğuş grubuyla işim olur mu acaba.

Doğuş oto şaka gibi birşey zaten,müşteri memnuniyeti falan hikaye adamlara göre :)

Farklı servislerde sorunu çözmeyi deneyin. Ayrıca bu sorunu janta bağlamaları yanlış.

yasal olarak aracin civatasini kendiniz sokup geri takin bunun garantiyi bozacagini soyleyerek islem yapmama hakkina sahipler. bu dunyanin her yerinde ve hemen her sektorde boyledir.

servis bir arkadasin dedigi gibi sadece degisim yapar. tamirat yapmaz. tamir edilsede duzen tutacagini dusunmuyorum. sizin yerinizde olsam en kotu bir cikma direksiyon kutusu bakmaya calisirim.

Yapılan uygulama direksiyon kutusu tamamen değişeceği için tutarda bir uçukluk yok çünkü onlar keçe değişimine değil direk direksiyon kutusu değişimine gidecekler. Ayrıca jantları değiştirdiniz ölçüsü aynı ama jantın ağırlığı farklı olabilir ofseti farklı olabilir ve bunlar da direksiyon kutusuna normalden daha fazla yorabilir gartanti dışı kalır demelerinde haklılar malesef...

Valla arkadaşlar, aslına bakarsanız arabanın orjinalini bozacak abuk sabuk eklentiler yapmaya hevesli biri değilimdir. Jant hoşuma gitti yaptım ama bunu bilseydim zaten yapmazdım. Arabayı Avekten aldım ve aldığımda satış temsilcisi bana aynen şunu söyledi, "Abi araca jant takacaksan ustanı getir burda değiştirsin aracı hiç showroomdan çıkarma". Şimdi madem böyle bir durum vardı bu adam bana garantiyi bozar filan demesi gerekmez mi ? Valla sağlam katakulliye geldim. Doğuş otonun merkezine anlattım durumu, bana bir geri dönüş yaptılar inanamazsınız. Ben bu kadar lakayıt bu kadar müşterisinin memnuniyeti umrunda olmayan bir firma daha görmedim. Tekrar söylüyorum, bin kere pişmanım. Ne güzel fiesta alacaktım nerden girdim o seatı aldım.

Bu arada bir arkadaş aracın civatasını kendiniz söküp taksanız yasal olarak garantiyi bozma hakkına sahipler demiş. Önce seatın kendi yazdığı şu yazıyı okumanızı öneririm,

"Araç üzerinde değişiklik ya da modifikasyon yapılmışsa, bunlarla ilgili olarak arıza meydana geldiğinde garanti geçerli sayılmaz. Örneğin, aracın şanzımanında meydana gelen bir arızada, araca geniş tabanlı lastik takılmış olması nedeniyle garanti kapsamı dışında kalınabilir."

Görüldüğü gibi geniş tabanlı lastik takıldığında garanti dışında "kalabilir" yazıyor, şüphe ve araştırmaya açık bırakılmış. Kaldı ki ben ölçüleri değiştiren bir işlem yaptırmadım. Sonra da şunu bilmenizi isterim ki, madem yasal hakları var, bu durumu neden reddettiklerine ve nasıl garanti dışında bıraktıklarına dair teknik sonuçları da içeren yazılı bir belge istediğimde vermiyorlar, garanti şartlarını belirten bir belge istediğimde yine vermiyorlar. Nerde bunun yasal tarafı ?

Bence yaptığın değişiklik hidrolik direksiyon sistemini bu hale getiricek şekilde bir değişiklik değil
Keçelerin ve ringlerin patlaması çok ciddi bir zorlanma gerektirir

Tavsiyem rot kullarını çıkardıktan sonra tekerlekleri sağa sola elinizle bir dönderin herhangibir zorlanma varmı kontrol ettirin
Direksiyon kutunuzu tamir ettirin çok teferruatlı bir parça değil zaten sökmek uğraştırıcaktır.

Geçmiş olsun

Geçmiş olsun... Bizim ülkemizde malesef "garanti" konusu hava civa. Firmalar açıkları bulmakta cin gibiler, herşeye "kullanıcı hatası" diyip yırtabiliyorlar.
Tavsiyem çıkma bulmanız. 3000tl az para değil...

`ne guzel fiesta alacaktim nerden seat aldim` cumlesine istinaden ayni zamanda ford kullanicisi olarak yaziyorum dogusu MUMLA arardiniz.

Begenin yada begenmeyin bu ulkede suan en iyi distribitor ve yetkili servis dogus.

Ayrica servisin yetkili olmasi yada olmamasi bir malin da garantisinin olmasi o malda bir sknti ciktigi zaman kesinlikle bedavadan cozulecek anlaminda degildir. Yukaridada yazdigim gibi civatayi kendiniz sokun ayni civatayi geri takin yasal olarak `urunde tadilat - tamirat - bakim yapma yetkisi bulunmayan bir sahis tarafindan ellenmis olacagi ` gerekcesi ile garanti disi kalacaktir. kisaca yasa diyorki kardesim arabani orjinal tut sagini solunu fazla kurcalama basina is geldigi zaman ben arkanda durabileyim ama sen yapmiyorsan karsiya koz veriyorsan da gecmis olsun :)

malesef garanti mevzusu konusunda dunyanin neresne giderseniz gidin urun ne olursa olsun yasal dayanak bu sekildedir.

Bu doğuşun servisleri kafasına göre iş yapıyorlar malesef..

Serviste bir tanıdığın veya akraban olduğunda işlerin çok kolay halledilebiliyor..

Kaç kişi tanıyorum.. Garantisi bittikten 2-3 sene sonra turbo değişimini iyi niyet garantisinden yaptırdılar.. Daha geçen gün duydum. 2008 model bir TSI nin turbosu 4200 TL iken iyi niyet garantisinden bedavaya yapılmış..

Benim eski golfümde garanti bittikten 1.5 ay sonra turbo valfleri arızalandı ve tek kuruş indirim yapmadan 440 TL aldılar... Haram olsun verdiğim para diyerek yaptırdım..

Bence işin peşini bırakmayın.. Eğer çıkardığınız jant ile aynı ölçüde başka bir jant takmışsanız durumu Tüketici Haklarına taşıyın..

Alıntı:

---

mayham85 demiş ki:

`ne guzel fiesta alacaktim nerden seat aldim` cumlesine istinaden ayni zamanda ford kullanicisi olarak yaziyorum dogusu MUMLA arardiniz.

Begenin yada begenmeyin bu ulkede suan en iyi distribitor ve yetkili servis dogus.

Ayrica servisin yetkili olmasi yada olmamasi bir malin da garantisinin olmasi o malda bir sknti ciktigi zaman kesinlikle bedavadan cozulecek anlaminda degildir. Yukaridada yazdigim gibi civatayi kendiniz sokun ayni civatayi geri takin yasal olarak `urunde tadilat - tamirat - bakim yapma yetkisi bulunmayan bir sahis tarafindan ellenmis olacagi ` gerekcesi ile garanti disi kalacaktir. kisaca yasa diyorki kardesim arabani orjinal tut sagini solunu fazla kurcalama basina is geldigi zaman ben arkanda durabileyim ama sen yapmiyorsan karsiya koz veriyorsan da gecmis olsun :)

malesef garanti mevzusu konusunda dunyanin neresne giderseniz gidin urun ne olursa olsun yasal dayanak bu sekildedir.

---

Valla Seat benim ilk arabam değil. Bundan önce Fiesta, Grande Punto, Honda Civic ve Peguot 207 kullandım. Hiçbirinin servisinde de böyle saçma sapan bir durumla karşılaşmadım. Benim yaşadıklarım ve tecrübelerime göre en iyi distrübitörmüdür bilmem ama kesinlikle müşteri memnuniyeti konusunda müthiş alakasız ve başarısız bir firma doğuş oto. İnsan başına gelmeden anlamaz tabi, yarın öbür gün benzer bir durumla başbaşa kalırsanız tekrar konuşuruz. Ek olarak, garanti tabiki herşeyin bedava çözüleceği anlamına gelmiyor, ama konuyu en baştan takip etmenizi rica edeceğim, ben çingenelik yapıp kendi yaptığım hatayı bedava yaptırmak peşinde değilim, kendi araçlarındaki üretim veya montaj hatasından kaynaklanan direksiyon kutusu problemini janta bağlayıp bana 3000 lira masraf çıkaran doğuş oto karşısında "hakkımın" peşindeyim. Yasanın da bizleri satıcının eline ufacık bir koz verdiğimizde eli kolu bağlı bıraktığını hiç sanmıyorum.

Murat Bey, dediğiniz gibi bu iş bahsettiğiniz yerde sonuçlanacak sanırım.

geçmiş olsun malesef arabalarda çok büyük karlar olmadığı için servisten para kazanıyorlar garanti fln hikaye aslında çok ekstra bir durum olmadığı taktirde servisten nasıl para kazanırız peşindeler aksesuar içinde öyle bi kol dayama bile 350 400 tl diğer firmalardada çok fark yok honda da 6 yıl garanti veriyor ama 6 yıl boyunca servise gittiğin zaman zaten arabanın yarı parasını kazanıyorlar bi yağ bi filtre değiştiriyorlar 450 tl bu ne be arkadaş götürmezsende araba garanti dışında kalıyor ben sizin yerinizde olsam dışarda güvenilir bir yerde yaptırırım bi dahada servise uğramam... :)

Seatı aldım alalı doğuşa 1 kere bile uğramadım. Uğramamda :) adamlar periyodik bakıma bile aracı bırakın diyolar ya :)))