İspanya Seat ve Almanya Volkswagen gruba yazdığım mail ve gelen cevap
Dear Sir or Madam,
Good Day!
I am sending this e-mail from Istanbul,Turkey as a seat mark auto customer.
My name is Guven Tepebas. I bought a brand-new car, Toledo 1.6 TDİ 105HP (Style Package) is worth of 45.889,66-TRY from KAYADIBI OTOMOTIV which it is sub-distributor of DOGUS OTO at 16.08.2013.
At the beginning of the february-14, unfortunately ı had a small accident , someone hit my car behind and because of this event ı took my car into authorized car service named DOGUS AUTO, Kartal branch in İstanbul. After overhaul, service clerk asked me that whether I bought that car cut-rate as defective good. Upon his that interesting question , surprisingly I asked him why he asked such question to me. He explained that there was a color difference on engine bonnet according to rest of the car. He went on and told me that mean of the engine bonnet was painted before, that why he asked such a kind question.
Whereupon I really get frustrated and once ı took my car another car service (car-expertise) to make new assessment. Service clerk again stated the same findings. They said to me that engine bonnet was painted.
It is clear that there was a hidden-defect in my brand-new car and this hidden defect was a kind of defect which could be determined only by technical equipments and experts. So it was not able to understand this hidden-defect with bare eyes.
This fault is a such kind of fault that it is highly reducing value of my car .
Even though it has been said to me that my car is brand-new car, as it seen on the enclosed expertise report and according to service explanation in words by DOGUS AUTO, this car was used car and there was paint on its some parts.
During the sale process of the car either ı was not informed that it was used or overhauled. This situation can be easily seen on the car sales document and sales agreement.
In accordance with the law no 4077 which is about “ Consumer Protection” and due to both of presence of the hidden-defect beforehand and selling of the defected car to me, all sides of this sale have joint liability.
With the all reasons explained above, ı claim to be changed my defected car with new one.
Thanks for your kind help and supports in advance.
I will be really appraciated.
Sincerely
Guven TEPEBAS
Gsm : +90 535 XXXXXXXXX
Email: xxxxxxxxxx@hotmail.com
Vehicle identification No: XXXXXXXNHZD1020525
Gelen Cevap :
SEAT AFTER SALES
INTERNATIONAL CUSTOMER CARE
Dear Mr. Tepebaş,
We thank you for your e-mail addressed to our Brand, which we have taken into consideration.
With regard to your e-mail message, we would like to inform you that, after receiving your message, we immediately contacted our Importer in your country, Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş, responsible for sales and after sales matters in Turkey and that we will undertake a joint investigation of your case along with them.
Please wait to be contacted with further information by International Customer Care SEAT, S.A. or Doğuş Otomotiv.
Yours sincerely,
International Customer Care SEAT, S.A.
klasik topu buraya atıyorlar uluslararası müşteri ilişkileri diye valla şimdi bende huylandım sıfır aracımda olabilrmi diye cumartesi günü soluğu doğuşta alıp rapor isteyeceğim
@Karakral büyük geçmiş olsun öncelikle.
Bahsettiğiniz bayii benim evime yürüyerek 15 dakika ama ben aracımı Esenyurt Doğuş Oto'dan satın aldım.
İnternette biraz araştırma yapılınca daha öncede boyalı araba sattıkları hatta farklı aksesuarlarla araç satışı gerçekleştirdiklerine dair haberler gördüm. (FR araca Style jantı takıp satmak gibi)
Umarım sorununuz biran önce çözülür.
Araç alacak arkadaşlar, aracı alacağınız bayiyi mutlaka internetten ve kabul gören forumlardan araştırın.
Ve aracı teslim alırken mutlaka boya ölçerle değerine bakın.
Drehmoment ist wichtigHidden Content
sercanın dediği gibi bende aracımı alırken birsürü yerde okuduğum şeylerden dolayı aracı teslim aldığım gün boya kontrolu yaptırdım.serviste hiçbir zorluk çıkarmadan kontrolu yaptı sağolsunlar.bundan sonrada allah nasip eder de yine sıfır arac alırsam yine kontrol ettiririm.artık devir o kadar karaktersiz insan dolu ki onların yaptığı hataları bizler çekiyoruz.inşaallah sonuca ulaşırsınız.
Bu durum karsilasilabilrn bir durum bende ozellikle bakarim arac alirken.sizin mahkeme acildiktan sonra bilirkisi talep edilicektir ve bilirkisi raporuna gore hareket edilecektir tahminim arac degisecektir
Almanya Volkswagen Gruptan gelen cevap.
Ref. no.: VW-2014/04-077548
28 April 2014
Dear Mr. Tepebas,
Thank you for contacting us.
Your correspondence has been forwarded to SEAT S.A. They will handle your concern.
Although SEAT is part of the Volkswagen Group, they are an independent brand with their own Customer Care team.
The postal address is:
SEAT S.A.
International Customer Care
Autovía A-2, Km. 585
08760 Martorell
Spain
E-mail: customercare@seat.es
Fax: +34 93 708 55 45
They will provide you with all necessary information you may request about SEAT.
Yours sincerely,
i.V. Holger Andres i.V. Karin Gaedecke
Volkswagen AG
38436 Wolfsburg
Tel +49 (0) 1806 890000**
Fax +49 (0) 1805 329865*
Mail to customercare@volkswagen.de
Homepage Volkswagen Deutschland
Bu isin sonunda ya musteri pes edip birakiyor yada servis abi bu fabrikada 2 kat boyanmis normal diyor
SM-N900 cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi
Geçmiş olsun kayabidinde daha öncede böyle bir şey yaşanmıştı hatta forumda konusu vardı diye hatırlıyorum
Tüketici mahkemesine başvuru yapın. Kusurlu satmaktan öte dolandırıcılık var bence. Dogusla uğraşmak mantıksız direk dava açın.
HTC One cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi
Arkadaşlar , Mahkeme devam ediyor. Mahkemenin atadığı bilirkişi aracın gizli kusurlu ve ayıplı olarak satıldığı yönünde kanaat bildirdi. 3 ay sonra tekrar mahkeme var. Gelişmelerden haberdar edeceğim.
umarım en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanır haklı mücadeleniz..
Umarım hakkınızı alırsınız.Allah yardımcınız olsun.
''REHBER KUR'AN HEDEF TURAN''
Eski nick: KırmızıŞeytan
Hidden Content Hidden Content Hidden Content Herkesi Oyun Salonumuza Bekleriz
>>bana cevap yazarken lütfen alıntı yapınız<<
aslında sıfır araç alırken de ekspertize sokacaksınız...boya kalınlık ölçer cok mu pahalı bilmiyorum ama bi şekil temin edip ölçmekte fayda var derim.süprizlerle karşılaşmamak için.... kaput boyalı cıkmışsa bunun sebebi nedir kazamı yapmış gemiden inerken kaputa bişi mi düşmüş bu soruların yanıtlarını aramak lazım..durduk yere kaput boyanmaz.ya da serviste değiş tokuş mu yapmışlar şüpheli bir durum...bi yandan haklarınızı ararken 100 lira verip boya ekspertizene soksanız kanımca doğru bir secim olur elinizde belgeyle gidersiniz.şuan sizin durumunuz iddia dan başka bişi değildir..moralinizi bozmak istemem yanlış da anlamayın lütfen.. karşı taraf sucu size atabilir.kaza yapıp kaskoyu deldirmemek için dışarıda yaptırmışsınız diyebilir.zor bir dava birşey cıkacana sanmıyorum ...artık öle bi dönemde yaşıyoruz ki sıfır arac alırken bile yanımızda elinde boya kalınlık ölçerli ustayla gitmemiz gerekiyor...allah kolaylık versin arkadaşım
Öncelikle destekleriniz için teşekkürler. Ama inanın bilirkişi raporunu bir görseniz var ya adamların tüm karşı tezlerini çürütüyor. Bana attıkları iftirayı da aynen kendilerine geri yüklüyor. O nedenle çok mutluyum. Ve bu güne kadar da bu iş için 3500 tl para harcadım. Ben burada işin maddi boyutundan ziyade başkaları için emsal olması amacıyla bu mücadeleyi yürütüyorum.(Bilirkişi İtü ve Ytü üniversitelerinde 2 prof ve 1 docent.)
Öncelikle geçmiş olsun şöyle bir durumda var fabrikasyon hata örneğin boyasında akma - kaynama,toz,portakallanma vb şeyler yüzünden rütuş yapılmış olabilir rütuş yapılırken manuel olarak boya atılır robot atmaz böyle oluncada boya kalınlığında fark olur emin olun hiçbir fabrikada boya yüzünden hatta sökülüp takılabilen parçalar (çamurluk,kaput ve kapılar) için gövdeyi hurda etmezler tamir yoluna giderler tabi bunu benim diyen usta bile zor anlar. Eğer sorun fabrikasyon ise lehinize bir karar çıkacağını sanmıyorum sonuçta standartlar içindeyse boya kalınlığı hiçbir yaptırımda bulunamazsınız. Sonuçta kötü bir görüntü bir çürüme vb şeler yoksa sorun yok sonuçta fabrikalar çürüme garantisi veriyor boyanın bir garantisi yok boyanın zaten aracın çürümesini engellemesine çok bir etkisi yok sadece görünüm diyebiliriz. ama sorun bayide olduysa canına okursunuz bunuda en garanti bir şekilde öğrenmenin yolu aracın şase numrasıyla fabrikadan yapılan işlemlerin dökümanını isteyip görebilirsiniz.
Sonuç ne oldu ?
SM-G935F cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi
Şu an 1 kullanıcı var. (0 üye ve 1 konuk)